¿Cómo hacer la misión y visión de una empresa? Aquí damos ejemplos y explicamos claramente en qué consisten cada uno de estos conceptos.
Aunque ya veremos definiciones y ejemplos por separado, lo primero que hay que decir es que la misión y visión de una empresa hacen parte del plan administrativo de una empresa.
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¿Qué es la misión de una empresa?
La misión de una empresa es un enunciado breve que dice cuál es el propósito o actividad de la empresa. Por lo tanto la misión debe dar respuestas a preguntas como:
- ¿Qué hace la empresa?
- ¿Qué imagen quieres que tengan de tu negocio?
- ¿Qué productos o servicios quieres ofrecer?
- ¿Cuál es la motivación y razón de ser de la empresa?
- ¿Qué los inspira a trabajar todos los días?
Al momento de redactar la misión se aconseja iniciar con un verbo, es decir con una acción.
Ejemplos de misión:
Misiones que dicen claramente que hace la empresa:
- Organizar la información del mundo y lograr que sea útil y accesible para todo el mundo. (Misión de google)
- Proteger la biodiversidad en todas sus formas. (Misión de GreenPeace)
Las misiones también pueden ocultar el producto que se comercializa y enfocarse a sensaciones, emociones o estados de ánimo, esto se hace para proyectar una imagen más humana ante el público y ocultar el ánimo comercial de la compañía. En vez de decir “Hacemos refrescos”, decir: “ofrecemos felicidad”. Veamos algunos ejemplos:
- Inspirar momentos de optimismo y felicidad. (Misión de coca cola)
- Compartir el poder del optimismo. (Misión de la empresa de camisetas Life is Good)
- Traer inspiración e innovación para cada atleta del mundo.
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Otros ejemplos de misión de una empresa:
- Alimentar, deleitar y servir a nuestro mundo. (Bimbo)
- Ofrecer a las familias bienestar, a través de productos y servicios de excelencia.(Nestlé)
- Entusiasmar a nuestro clientes en todo el mundo con automóviles innovadores, confiables y amigables con el medio ambiente.(Volkswagen)
NO cometas este error en la misión:
Evita realizar la misión de una empresa usando frases demasiado repetidas o extremadamente idealistas. Por ejemplo, son misiones poco creíbles aquellas contienen frases como:
- Hacer un mundo mejor.
- Ofrecer productos de calidad. (Ya se supone que lo que haces debe ser de calidad).
- Generar valor a nuestros clientes.
Otro error muy frecuente es redactar una misión como si fuera la visión, Por ejemplo: “Nuestra misión es convertirnos en la mejor fábrica de muebles”. Es cierto que se deduce que la empresa fabrica muebles, pero se enfoca en lo que quiere ser en el futuro, en otras palabras, está diciendo lo que quiere ser, pero no lo que hace. Para evitar está confusión pasemos a ver lo que es la visión.
¿Qué es la visión de una empresa?
La visión de una empresa es aquello que se quiere lograr en el futuro. Por lo tanto la visión debe dar respuestas a alguno de las siguientes cuestiones:
- ¿Cómo se ve la empresa en el futuro?
- ¿Qué quiere lograr en un número determinado de años?
- ¿Cuándo lo quieres lograr?
- ¿Cuánto quieres aumentar?
- ¿Que desea o cual es el sueño de la empresa?
Tenga en cuenta que la palabra clave al momento de redactar la visión es el futuro.
Ejemplos de visión:
La visión de una empresa puede ser concreta, esto es; decir exactamente cuánto o cuándo se quiere lograr algo, usando números que indiquen posiciones, cantidad o fechas. Veamos:
- “Convertirnos en la aerolínea preferida de los pasajeros, en donde vuelen 2/3 de la región, convirtiéndola en una de las 3 aerolíneas más grandes en el mundo” (Aerolínea LATAM).
- En el 2010 transformar la industria de la panificación y expandir nuestro liderazgo global. (Visión de Bimbo)
También es correcto redactar la visión sin especificar fechas o cantidades, lo importante es que indique lo que se quiere alcanzar en el futuro. Veamos un ejemplo donde la empresa indica lo que quiere llegar a ser:
“Ser la marca de café Premium colombiano preferida globalmente por su calidad y generación de bienestar a su entorno”. (Juan Valdez)
Se pueden encontrar visiones donde la empresa asume que logro su sueño y que el propósito para el futuro es mantener la posición, imagen o crecimiento conseguido. Veamos un par de ejemplos:
- “Mantener el liderazgo de TELMEX en el mercado nacional,…”. (TELMEX)
- “… estar siempre a la vanguardia de la industria de alimentos”. (Nestlé)
Otros ejemplos de visión de una empresa:
- Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier cliente. (Inditex)
- Ser la empresa líder en nuestras categorías de medicamentos y productos para el cuidado personal, y ser reconocidos por impactar positivamente en la salud y bienestar de las personas, comunidad y medio ambiente. (Genomma Lab)
- conectar a 4.000 millones de personas todavía offline a través de una internet más económica y accesible. (Visión de Facebook para los próximos 10 años)
No cometas este error en la visión de una empresa:
Al redactar la visión de una empresa el error más común es redactar en presente; ejemplo:
“Somos una empresa líder…”
Lo anterior demuestra que no se tiene conocimiento de lo que es visionar.
También hay que decir, que hay frases demasiado usadas, demasiado repetidas, y aunque su uso es correcto, vendría bien buscar alternativas en la redacción para proyectar una imagen más única de la empresa, dichas frases son:
- “Ser una empresa líder…”,
- “Ser la empresa número uno…”
- “Posicionarnos como la empresa …”
¿Cuál es la diferencia entre misión y visión?
Si has leído el artículo hasta aquí, debes tener claro que la diferencia es que la misión indica lo que la empresa hace y la visión lo que la empresa quiere lograr. Miremos una tabla resumen para notar las diferencias entre misión y visión:
| Misión | Visión |
| ¿Qué hace la empresa? | ¿Qué quiere lograr la empresa? |
| Enfoque en el presente. | Enfoque en el futuro. |
| Da claridad. | Plantea un desafío. |
| La razón de ser | El sueño |
| Ejemplo: Alimentar con amor al mundo. | Ejemplo: En el 2010 ser reconocida como la tienda con el café de más calidad. |
Consideraciones importantes sobre la misión y visión de una empresa:
La misión se hace primero y después la visión. Primero establecemos que es lo que queremos hacer y después nos enfocamos en lo que queremos lograr con eso que hacemos.
Misión lo que se hace constantemente en el presente para alcanzar la visión hacia el futuro.
Dueños, altos directivos y todos los empleados deben estar comprometidos y con la misión y visión de la empresa. Desconocer la visión, es aceptar que la empresa no tiene un rumbo claro.
La importancia de la misión y visión es que nos ayudan a delinear el perfil de nuestros empleados y terceros colaboradores.
Lo mejor es que la visión sea ambiciosa, que represente un desafío significativo. La misión debe ser lo más clara posible.
Hay que diseñar planes para que nuestros clientes lean, comprendan e interioricen nuestra misión, esto ayudara a conectar con ellos y fidelizarlos. Te recomiendo leer sobre cómo fidelizar clientes.
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